سياسة الاسترجاع والاستبدال Biosphere Spa بيوسفير سبا آخر تحديث: 03/03/2026 أولاً: الإطار القانوني تم إعداد سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها في دولة الكويت، بما في ذلك: قانون حماية المستهلك رقم (39) لسنة 2014 ولائحته التنفيذية، والقوانين المنظمة للتجارة الإلكترونية والمعاملات الرقمية، والقرارات الوزارية المكملة. ثانياً: نطاق التطبيق تنطبق هذه السياسة على المنتجات المشتراة من الموقع الإلكتروني الرسمي وفروع بيوسفير سبا داخل دولة الكويت. ولا تنطبق على الخدمات أو الجلسات أو الباقات المنفذة (انظر البند 16). ثالثاً: مدة الاسترجاع والاستبدال يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام أو شراء المنتج، بشرط: تقديم الفاتورة الأصلية؛ أن يكون المنتج غير مستخدم؛ أن يكون بحالته الأصلية مع التغليف الكامل؛ عدم فتح المنتج أو إزالة الأختام. رابعاً: قناة الشراء وآلية الإرجاع • المنتجات المشتراة من الفروع يتم استرجاعها من الفروع فقط. • المنتجات المشتراة عبر الموقع تتم معالجتها عبر الموقع أو خدمة العملاء فقط. خامساً: الحالات التي يحق فيها الاسترجاع الكامل يتم رد المبلغ بالكامل في: وجود عيب تصنيعي مثبت؛ وصول منتج مختلف عن الطلب؛ تلف المنتج أثناء الشحن؛ انتهاء صلاحية المنتج قبل الاستخدام. وفي هذه الحالات يتحمل Biosphere Spa تكاليف الاسترجاع. سادساً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع لا يمكن استرجاع أو استبدال: المنتجات المفتوحة أو المستخدمة؛ مستحضرات العناية بالبشرة أو الشعر بعد فتحها؛ مستحضرات التجميل والعطور بعد الاستخدام؛ الأدوات الشخصية؛ المنتجات المخصصة؛ بطاقات الهدايا؛ أي منتج تم استخدامه جزئيًا. يُستثنى وجود عيب تصنيعي فقط. سابعاً: مستحضرات التجميل والمنتجات الحساسة لا يتحمل Biosphere Spa مسؤولية عن ضرر ناتج بسبب الحساسية الشخصية أو عدم ملاءمة المنتج بعد فتحه. يُنصح بإجراء اختبار حساسية قبل الاستخدام. ثامناً: إجراءات طلب الاسترجاع للمنتجات المشتراة عبر الموقع: تقديم الطلب عبر الموقع أو خدمة العملاء؛ مراجعة الطلب خلال 3–5 أيام عمل؛ استلام المنتج وفحصه؛ إشعار العميل بنتيجة الطلب. تاسعاً: استرداد المبالغ يتم الرد باستخدام نفس وسيلة الدفع أو رصيد إلكتروني في حساب العميل. مدة الاسترداد للمدفوعات الإلكترونية: 7–14 يوم عمل حسب البنك. عاشراً: الاستبدال يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو أعلى مع دفع الفرق. يُسمح بعملية استبدال واحدة فقط لكل عملية شراء. الحادي عشر: إلغاء الطلبات الإلكترونية يحق للعميل إلغاء الطلب قبل الشحن. بعد الشحن، يخضع الطلب لهذه السياسة وفق القوانين المنظمة. الثاني عشر: الخصوصية وحماية البيانات يلتزم Biosphere Spa بحماية بيانات العملاء واستخدامها لأغراض تنفيذ الطلبات وخدمة العملاء وتحسين التجربة فقط. الثالث عشر: الشكاوى وحماية المستهلك في حال وجود شكوى، يرجى التواصل أولاً مع خدمة العملاء. وفي حال عدم التوصل لحل، يحق للعميل التقدم لدى وزارة التجارة والصناعة – إدارة حماية المستهلك. الرابع عشر: التواصل لأي استفسارات: info@biospherespakw.com سياسة استرجاع الاشتراكات والباقات (البند 16): يحق للعميل طلب استرجاع الاشتراك أو الباقة خلال 14 يومًا من الشراء بشرط عدم استخدام أي جلسة أو خدمة. في حال استخدام جزء من الباقة، لا يحق طلب استرجاع نقدي؛ ويجوز تحويل الرصيد المتبقي إلى رصيد خدمات. صلاحية الباقة سنة واحدة من تاريخ الشراء. الاشتراكات شخصية وغير قابلة للتحويل إلا بموافقة خطية.